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“感谢政府，为民做主，让老百姓有个说理讲理的地方。效率高，办理速度快！”来自吉林省松原市的网友史女士通过“领导留言板”发来了感谢。

今年2月份，史女士在某烧烤店办理了储值会员卡。到了3月末，史女士发现烧烤店关闭，打前台电话没人接，联系不上老板。预存卡里的钱怎么办？3月30日，史女士在“领导留言板”给松原市委书记留言寻求帮助。

收到留言后，松原市委第一时间将此事项转至松原市市场监督管理局。松原市市场监督管理局执法人员调查发现，该烧烤店确实已关门停业，拨打其牌匾上的订餐电话无人接听。执法人员通过政务服务中心查找商家法人的联系电话，经与法人沟通后得知，因店面升级装修暂未营业，订餐电话号码已停用。关于网友反映的会员卡预付费退费问题，经工作人员沟通，商家表示会员卡预付卡在店面升级开业后仍然有效，如果需要也可把卡内余额返还给史女士。

退费成功后，史女士为松原市市场监督管理局的办事态度和速度点了赞。

记者回访时，史女士说：“我第一次通过‘领导留言板’解决问题，很快就解决了，很惊喜。虽然问题很小，但是得到了相关部门的重视，心里很暖。非常感谢相关部门，也很感谢‘领导留言板’这个平台。”