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芒果TV被曝涉嫌恶意扣费:页面无取消续费选项-今日聚焦

2023-04-19 04:08:45 来源: Tech星球


(相关资料图)

Tech星球4月18日消息,据手机中国报道,近日,有消费者小陈投诉称,芒果TV涉嫌恶意扣费,且无法取消自动续费。小陈说:在芒果TV办理了会员,没有进行任何的提示,就进行自动续费。遇到同样情况的的消费者也说:芒果TV无法取消会员,表示只有第一个月是自己充的,而后一直扣费,也没有做任何提醒,APP上也没有取消续费按钮,只能通过手机后台取消订阅。

除了这个投诉,CNMO从湘问·投诉直通车网站了解到,有不少消费者都投诉芒果TV会员存在问题,大部分的理由都是自动扣款。其中一名网友表示,他从2022年4月18日开通了芒果TV会员,期间通过查看手机、微信、支付宝等续费通道均没有看到芒果TV在续费,故认为已经成功取消续费,直到2023年2月5日在查看手机银行每月账单时,发现依然在续费,该行为自2022年4月起至2023年2月,共被扣190元。

这名网友认为,芒果TV自动续费会员,每月从用户银行卡中自动扣费,并没有给出任何形式的通知、提醒,导致本人在不知情的情况下被扣除费用,因此造成的经济损失,芒果TV应该为此负责。

按照工信部的要求,互联网应用必须在服务期间内,提供便捷的退订方式、自动续订和自动续费取消途径,而且相关要求明确自动续费需征得用户同意,不得默认勾选捆绑开通,自动续费前5日必须显著提醒。但如何算征得用户同意、怎样提醒才算显著,软件和消费者的标准和认知是不一样的。软件方仍有着巨大的操作空间。

此前,芒果超媒披露2022年年度业绩快报。数据显示,公司全年实现营业总收入137.04亿元,同比下降10.76%,归母净利润为18.21亿元,同比下降13.86%。

2022年芒果超媒广告收入同比下降27%,降幅较2022H1收窄4个百分点;运营商业务收入同比增长18%;新业态小芒电商完成首轮融资,平台用户规模达1.1亿,全年GMV同比7倍增长,DAU峰值达206万。

报告期内,芒果TV会员收入同比增长6%,有效会员规模达5916万。根据云合数据,1月芒果TV的5档节目:《妻子的浪漫旅行6》《大侦探8》《名侦探学院6》,《乘风破浪3》衍生节目《乐队的海边》,以及《再见爱人2》位居2023年1月网络综艺有效播放TOP10。

全年来看,目前《声生不息宝岛季》开启招募,预计Q2上线;2023年待播综艺除《乘风破浪4》《披荆斩辣3》外,储备有头部音综《青年π计划》,迷踪赛道《密逃5》《女子推理社》等,创新综艺《无名之辈》等,综N代《再见爱人3》等。

剧集方面,《我的人间烟火》《以爱为营》《群星闪耀时》《薄冰》《白色城堡》以及芒果季风作品《大宋少年志2》《装腔启示录》《19层》《珍品》等剧集待播,预计全年优质剧作数量超越去年。

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