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2月20日下午3时，驻马店西站客运值班员王红军正在组织G543旅客排队候车，这时一名旅客慌里慌张来到站台，她手里提着偌大的与自己身形极不匹配的包，着急又无助，想快步走又挪不动脚步。 王红军急忙赶过去询问情况，“您需要帮助吗？”看到工作人员主动询问，这位女士如释重负地说：“这会儿，我太需要您的帮助了，谢谢！”于是，王红军二话不说帮旅客提着包，一直将旅客送上了车。

经了解，该旅客就是要乘坐G543。她是去中山务工的，包里面满满的全是家乡特产。王红军微笑着帮旅客提包：”无论走到哪，还是家乡的东西香啊！”“是哩是哩，不光觉得家乡的东西香，还觉得家乡的人好啊！真是太感谢你们了！”旅客笑着说道。