何为“劳模”？
在千万个平凡且普通的岗位中
(资料图片仅供参考)
有人在凌晨3点依旧操劳，只为了让城市街道更加美丽
有人在如注的暴雨中坚守岗位守护着社区平安
有人一大早准备好暖心早餐为来往的住户送去
……
生活中的每一个黎明和黑夜
他们不辞辛劳，风雨兼程
虽然没有轰轰烈烈的丰功伟绩
但是他们在工作岗位上尽心尽力的敬业身影
也值得我们认真记录
本期，让我们一起跟随2022年度服务之星的脚步
讲述他们用心用情的服务故事和榜样力量
微光力量2023服务之星事迹展播
01
YUEXIU SERVICES
服务事迹
华东亲悦里客服管家张君君
“2022年第二、三季度“服务之星”
一日，一位租客不小心倒了一盆水，直接浇在楼下业主晾晒的被子上。矛盾瞬间激发，双方产生了激烈争吵，甚至闹到派出所介入。管家张君君得知后，多次上门，积极协调邻里关系，耐心与两家住户沟通，最终使得双方达成和解。
管家是邻里关系维护的纽带，对于每一次服务，张君君都做到有需必应、有问必答，高效解决业主的需求，为业主排忧解难，真正让业主居住得安心、放心。
02
YUEXIU SERVICES
服务事迹
江门天悦星院工程副主管 李小龙
“
2019年度珠三角先进个人称号
2021年度“优秀员工”
2022年第一季度“服务之星”
2022年度“优秀员工”
李小龙总是默默地用他的真情服务着每一位业主。
某天，一位业主反馈家中卫生间渗漏水，疑似楼上住户卫生间排水系统出现反涌迹象。李小龙接到通知后立即上门排查处理，经反复排查发现系主管道被刀片卡住，他凭着扎实的专业技能从管道中取出堵塞物，随之安排同事完成灌水测试。确认管道正常流水后，还帮助业主疏通卫生间马桶并清理干净现场才离开。业主们看在眼里、记在心里，一个个锦旗就是对李小龙工作满意的最好反馈和证明。
03
YUEXIU SERVICES
服务事迹
山东星汇蓝湾客服管家 尹莉
“2021年度“优秀员工”
获得业主赠送锦旗3面，书面表扬信4封
一日尹莉接到电话，业主反馈不慎丢失两部手机，问询小区有无人捡到。因为手机中信息重要，该业主在电话中情绪激动非常着急。尹莉一边安慰业主情绪一边细致询问两部手机的详细外观信息，挂掉电话后她联合巡检的同事在小区各处展开搜寻，终于在园区草坪内拾到两部手机。业主到达现场确认后表示非常感激，并激动得握住尹莉的双手为她的尽职尽责真诚点赞。
坚持从每一件小事做起，主动高效、勇于奉献、至臻至善做好每一次服务，正因如此，尹莉收获了一面又一面来自业主赠送的锦旗和表扬信。
04
YUEXIU SERVICES
服务事迹
线网指挥中心楼层管家 董靓
“2022年第一季度服务之星
地铁博物馆项目讲解员出身的董靓，2021年调至线网指挥中心项目担任楼层管家，负责地铁集团职能总部的日常服务接待工作。
担任讲解员时，董靓完成了大概500-600场接待，接待人次达数万人，平均下来几乎达到一天一场的频率。高频率但是依旧保持高质量，董靓的讲解屡屡收到同事与客户们的肯定与称赞。而今，董靓在管家岗位中先后完成地铁集团重要会议接待、万胜广场接待服务等工作，她凭借自己专业的业务水平、真切的服务初心和客户至上的服务理念，在点滴中积累收获口碑，在一次次热忱的服务中，收获了获得地铁集团的认可。
05
YUEXIU SERVICES
服务事迹
成都亲爱里客服 周小梅
2022年第三季度服务之星
“业主的事无小事”一直是周小梅牢记在心的服务理念。一日，一户业主在家不小心将手割破出现晕血症状，业主家人瞬间慌了神，想到周小梅作为客服管家平日里总能第一时间帮助他们解决困难，便立刻打电话给她。接到电话后，周小梅迅速上门协助，并联合秩序部同事开车将业主送至最近的医院治疗，还全程帮助业主挂号、缴费、拿药等，待业主包扎完成后将业主安全送回家中。
一直以来，周小梅都秉持着细致周到的服务和认真负责的工作态度，服务无小事，让业主满意而归才是品质服务持续发展的生命线。周小梅正是把握住了这条服务“生命线”，才收获了广大业主的好评和信任。
06
YUEXIU SERVICES
服务事迹
南沙滨海御城客服管家 邱金凤
“2021年度“优秀员工”
2022年第三季度服务之星
在邱金凤所负责的服务区域，有很多户家里只有两个老人相依而居，子女在外工作难免照顾不周，邱金凤总能发挥其细致、贴心的服务精神给予这些特殊人群特殊关怀与照顾。一日，一户老人致电邱金凤寻求帮助，他们想要拿两张被子到天面晾晒，无奈行动不便。邱金凤得知后，立刻至业主家中将两张棉被拿到楼顶，待傍晚时分将晾晒好的被子折叠好后送回业主家中。此外，每次在楼房巡查时，邱金凤都会顺道去敲下这些特殊业主的门，看看是否有什么需要帮助的，通过日常观察他们在社区的活动线，闲暇时主动陪伴这些业主们聊天、提菜、拿东西、取快递……
很多小事总会被人忽略，但就是这些小事累积出来的温暖是难以计算的。邱金凤总会关注这些社区“鸡毛蒜皮”的小事，给业主以最切实的关怀，让他们感受到越秀人的温暖。
“服务之星”不仅仅是一个荣誉称号
更多的是一份责任
在平凡的岗位中坚守每一份认真
做“坚守初心”的不平凡人
一如既往地奉献自己的光和热
以真挚平凡的故事书写匠心服务
终将成就无数次不平凡的高品质服务
